Payment & Refund Policy

🔐 Payment & Refund Policy | FlowTech

Effective Date: 01-07-2025
Issued by: FlowTech – Innovating with Trust

🇬🇧 1. Payment Policy (English)

Accepted Payment Methods:

• Cash on Delivery (COD)

• Mobile Banking: bKash, Nagad, Rocket

• Bank Transfer (Local)

• Online Payment Gateways (when available)

Payment Terms:

• All payments must be made in Bangladeshi Taka (BDT).

• Orders are confirmed only after payment is received (unless COD).

• For bulk/enterprise purchases, partial advance may be required.

Invoice & Proof:

• A digital or physical invoice will be issued after every transaction.

• Customers should retain payment proof for future support or return claims.

🇧🇩 ১. পেমেন্ট নীতিমালা (বাংলা)

গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মাধ্যমঃ

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

• মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট

• ব্যাংক ট্রান্সফার (বাংলাদেশে অনুমোদিত ব্যাংকসমূহ)

• অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে (যদি প্রযোজ্য হয়)

পেমেন্ট শর্তাবলীঃ

• সকল পেমেন্ট অবশ্যই বাংলাদেশি টাকায় (BDT) হতে হবে।

• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পরেই অর্ডার নিশ্চিত করা হয় (COD ছাড়া)।

• বড় পরিমাণে অর্ডারের ক্ষেত্রে আংশিক অগ্রিম নেওয়া হতে পারে।

চালান ও প্রমাণঃ

• প্রতিটি লেনদেনের জন্য ডিজিটাল বা কাগজের চালান প্রদান করা হবে।

• ভবিষ্যতে ফেরত/সার্ভিসের প্রয়োজনে পেমেন্ট রশিদ সংরক্ষণ করা উচিত।

🇬🇧 2. Refund & Return Policy (English)

Eligibility for Refund:

• Damaged, defective, or wrong product delivered.

• Product not as described or faulty on first use.

• Cancellations before shipping are eligible for full refund.

Non-Refundable Items:

• Software licenses or digital downloads (once activated).

• Opened consumables (e.g., toner, ink) unless proven faulty.

• Customized or special order items.

Refund Process:

• Refunds will be processed within 7–10 business days.

• Refunds will be issued via the original payment method or bank transfer.

• Customer must provide valid documents (invoice, photos, etc.)

🇧🇩 ২. রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা (বাংলা)

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্যঃ

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল ডেলিভারি হলে।

• পণ্যের বর্ণনার সাথে অমিল থাকলে অথবা প্রথম ব্যবহারে সমস্যা হলে।

• শিপমেন্ট হওয়ার আগেই অর্ডার বাতিল করলে পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়ঃ

• সফটওয়্যার লাইসেন্স বা ডিজিটাল পণ্য (একবার অ্যাক্টিভ হলে)।

• খোলা কনজ্যুমেবল (যেমনঃ টোনার/ইঙ্ক), যদি না ত্রুটিপূর্ণ প্রমাণ হয়।

• কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার করা পণ্য।

রিফান্ড প্রক্রিয়াঃ

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।

• গ্রাহককে যথাযথ প্রমাণ (চালান, ছবি ইত্যাদি) জমা দিতে হবে।

📩 Need Help? | সহায়তা লাগলে

• 📧 Email: info@flowtechbd.com

• ☎️ Phone: 01611482988 / 01843209242

• 🌐 Website: www.flowtechbd.com

FlowTech – বিশ্বাসের সাথে প্রযুক্তির অঙ্গীকার।